Giải quyết khiếu nại

Chương I: QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1: Mục đích
Chương trình giải quyết khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi của người dùng khi sử dụng dịch vụ tại BDS789.com.

Điều 2: Phạm vi khiếu nại
Người dùng có quyền khiếu nại trong các trường hợp:

• Thông tin không chính xác trong tin đăng.

• Vấn đề về thanh toán, giao dịch không thành công.

• Vi phạm quyền lợi người dùng do bên thứ ba.

Chương II: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾu NẠI

Điều 3: Tiếp nhận khiếu nại

• Người dùng gửi khiếu nại qua email hỗ trợ: support@bds789.com hoặc qua hotline: 1900-123-456.

• Khiếu nại phải bao gồm thông tin: họ tên, tài khoản, nội dung khiếu nại, và các tài liệu liên quan (nếu có).

Điều 4: Thời gian xử lý

• BDS789.com cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.

• Thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc.

Điều 5: Kết quả giải quyết

• Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được gửi qua email hoặc hotline cho người khiếu nại.

• Trường hợp khiếu nại không được giải quyết thành công, hai bên sẽ thương lượng hoặc nhờ pháp luật can thiệp.

Chương III: QUY ĐỊNH KHÁC

Điều 6: Quyền lợi người dùng

• Người dùng được hưởng quyền lợi chính đáng và có quyền theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại.

Điều 7: Sửa đổi quy định

• Quy định giải quyết khiếu nại có thể được sửa đổi và sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.

Điều 8: Hiệu lực thi hành

• Quy định này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.